第十七章 (第11/13页)


    陆奶奶没有继续。

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    她抬头看向工作人员。

    「如果我不想让家人知道呢？」

    工作人员依照脚本回答：「您可以选择由银行客服进一步确认。」

    「客服也会问我，是不是有人教我怎麽回答吗？」

    观察室里安静了一瞬。

    这正是上周误判案例里出现过的话术。

    产品主管看向陆泽。

    陆泽没有说话，只示意测试继续。

    工作人员回答：「客服会询问您与收款人的关系、转帐用途，以及对方是否承诺获利或要求保密。」

    「那如果我要付的是医疗费、律师费，或者家里出了事，不想让孩子知道呢？」

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    工作人员停顿了一下。

    「系统不会显示您的交易用途给紧急联络人。」

    「可是孩子接到电话，就会知道我有一笔钱被拦下来。」

    陆奶奶低头看着手机。

    「保护长辈是好事。但如果每一次保护，都要先把我的决定交给孩子同意，那这支手机究竟是我的，还是他的？」

    玻璃另一端，几名工程师同时低头记录。

    顾思晴坐在观察席最侧边，没有因为说话的人是陆奶奶便露出笑意。

    她盯着萤幕，笔尖飞快落在纸上。

    保护机制是否可能转化为家属监督？

    紧急联络不等於授权决策。

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    下一轮访谈时，她没有问陆奶奶。

    而是先把问题抛给产品主管。

    「使用者选择紧急联络人时，有没有办法设定权限？例如只在确认遭诈时联系，